第五章（1 / 2）

中午和上官琴一起吃完饭后我就去到了医院。最快更新请到 因为我发现在家里呆着实在是聊。即使是在家里看书也总觉得有些不务正业的感觉。

其实我自己最清楚，说到底我还算是一个工作狂的。很多时候因为其它事情不在科室的时候我心里就有一种慌慌的感觉，我知道自己是非常喜欢自己的这个专业的，因为只有在给病人看病的时候我才可以找到真正的自己。

工作狂其实也是一种疾病，很多人遭受种病的困扰。如果从工作狂为生计而工作的观点看，他们这种疯狂的工作状态是可以理解的，但这种工作状态对心理、生理都没有好处，对家庭生活也没有好处。如果一人知道自己是工作狂，并且很清楚自己是在通过工作逃避生活的烦恼，那么工作狂是可以治愈的。用工作方式逃避生活的烦恼，不但不能解决问题，而且还会使病情进一步恶化，所以这种方法不可取。遭受这种疾病困扰的人有不同程度的心理问题，许多心理专家认为这些人经常感到忧虑，他们不能把工作委托给别人，而且幻想他们能够在任何时候控制局面。

工作狂并不是从小就喜欢工作，而是因为这些人心理出现了问题。在家庭中，即使是一个懒惰的人也可能把自己埋进工作中，继而成为工作狂。对未来忧虑者、孤独者，如果经常与朋友或家人交流，就能够解决心理上的问题。从拒绝感情这一方面来说，工作变成了他的保护伞。所以，醉心于工作不仅让爱人感到失望，也有可能加大与孩子们的生疏感，最严重的能导致夫妻双方关系破裂，直至离婚。[

幸好我还达不到这样的程度，因为我仅仅是认为对疾病的研究也是一种乐趣罢了，至少还可以放得下。

在办公室里面休息了一会儿后待到了上班的时间我就去到了门诊。这是我日常管理的习惯之一，因为对于医院来讲，门诊往往是医患矛盾最容易爆发的地方。病人的身体不好，心情往往就容易烦躁、易怒，如果到了门诊后排队太久或者发现收费太高，再加上遇到医护人员的服务不到位的情况下矛盾就很容易一触即发，而且门诊处的病人往往比较多，一旦出现了这样的情况后就会造成不好的社会影响。

门诊是医院的口，虽然我们平常对那里的医护人员经常在提要求，要求他们要随时注意工作态度，但医护人员毕竟也是人啊，他们也有自己的喜怒哀乐、酸甜苦辣的，所以就难免可能在某个时候出现心情烦躁的状况。

所以，我平常在管理的时候就非常注意去那里巡查，主要是寻找有没有管理上的问题。其实很多问题都是管理上出的差错，特别是在我们医院，病人看病时候的流程非常重要，而且这种流程也需要根据情况的变化随时做出调整。很多医院和科室经常出事情其实就是没有对这种流程随时进行调整的缘故，他们往往在制定了一套流程后就数十年不改变，这样一来，不出问题倒是奇怪了。

医院门诊的设计有一个共同点，那就是以诊室为中心，然后各种检查科室尽量靠近这些诊室。但是我们妇产科不大一样，因为我们这里的检查项目并不能完全涵盖完，很多检查必须让病人去到医院的检验科甚至距离门诊比较远的生化室。妇产科病人需要检查身体激素状况的比较多，因为女性的疾病很多是由她们身体里面的激素水平的变化引起的。

所以，自从我当上了科室主任后首先就出了一项服务措施，就是安排了几个护士，凡是遇到需要到远处去做检查的病人就给她们做导医。这样一来，病人的怨气就少多了。

医生的态度也很重要。病人对自己的疾病是惶恐的，但是她们并不懂得诊断与治疗，所以，只要医生的态度温和一些，对病人时不时说几句关心体贴的话，她们的心里就会对医生充满着感激。这样的事情对医生来讲并不是什么难事，只要形成习惯就好了。至于药品价格贵一点、检查项目多一点这样的事情，只要不是太过分，病人一般是不会过多计较的。

中国人大多很宽容，大多在遇到麻烦的时候都会选择忍的方式，我们的病人也是如此。

今天是周二，医院的病人特别的多。一周只有五天的上班时间，周一往往是人们最忙碌的时候，所以很多病人都会选择周二到医院来看门诊。

我到门诊的时候就看见外面排起了长长的队列，她们当中很少人在说话，因为大家都习惯了这样的状况。我也习以为常。现在就是这样，像我们这样的三甲医院根本就不会缺少病源的，而那些区级医院和更下级的医院却常常为了吃饭发愁。正因为如此才造成了越是好的医院服务态度越差的状况。但是我不希望自己的科室出现这样的情况，因为我始终认为病人就是病人，我们虽然有着功利性的目的，但是作为从事这一行的人来讲，还是得有起码的道德与良心才是。

在门诊看了一圈，情况还比较好。其实我也就是例行巡查罢了。正准备离开，门诊的护士长却跑了过来，“冯主任，你还没见过我们新来的乔主任吧？”

我说：“是啊。最近我比较忙。”

她说：“我们已经给她准备好了办公室，你要不要看看？”

我想了想后问道：“乔主任看了吗？她觉得怎么样？”

她欲言又止。

我诧异地问道：“她已经看过了？”

从她的欲言又止中我感觉到了这一点，不然的话她干嘛这样一副表情？

果然，她说道：“是的，她今天上午来看了，很不高兴。”

我说：“哦？那你带我去看看。”[

她随即带我去到了那里，那是曾经的彩超室，后来彩超项目被医院收回去后这里就空了出来。

她打开了门，然后开了灯。我看见里面很不错，一张大大的办公桌，还有休息区的沙发也很漂亮，而且在旁边还专门配了一张单人床。

我有些疑惑，“护士长，乔主任觉得哪里不好了？”

她犹豫了一瞬后才回答道：“她也没说什么，就是说不好。”

我暗自纳罕：这间办公室比我的还好，她为什么会不满意呢？于是我说道：“就这样吧，我们就这条件。我当副主任的时候还没有办公室呢。”

随即我就出了这间办公室，心里在想道：部队转业出来的人难道都要求很高？有什么嘛，不就是一个科室副主任吗？

不过我还是觉得应该问清楚对方究竟需要什么样的办公条件才是，毕竟她是刚刚到我们医院来的人啊。我想：只要有那个条件，还是尽量满足她吧。

随即我回到科室里面将护士长叫到了我的办公室，“护士长，乔主任的办公室你去看过了吗？”

她回答说：“我去看过了，东西都是我去买的呢。可是。。。。。。冯主任，好像乔主任不大满意。”

我依然疑惑：“为什么？”

她低声地对我说道：“冯主任。。。。。。。”

女人就是这样，喜欢故作神秘，现在我办公室里面就我和她两个人，结果她依然这样低声地和我说话，我不大喜欢她这样，于是即刻地对她说道：“说吧，大声点。没什么不可以说的。”

她这才恢复到了正常的声音，“乔主任说，办公家具的档次太低了，而且还说没有书柜。”

“你让她到我的这个办公室来看过没有？”我哭笑不得地问道。

她摇头。

我苦笑着说道：“这样吧，你让她自己去买一个书柜，然后拿发票到科室报账。不过在这之前你让她先来看看我的办公室。我们医院就这个条件，比不得军队医院的。”

她说：“好吧。”

我随即问她道：“她上午来过吗？”

她回答我道：“来过，不过很快就离开了。冯主任，昨天她也来了的，不过她听说你有事情离开后就很不高兴了。”

我觉得她似乎有挑拨的嫌疑，于是笑道：“不会的。我昨天确实有事情。这样吧，你有她的电话吗？麻烦你给我，我孩子主动和她联系一下吧，或者这样，我们科室搞一次欢迎宴会，大家也正好借这个机会吃顿饭吧。《 纯文字首发》地方不要太好了，中档酒楼就行。钱都是大家辛辛苦苦挣来的，花费多了不划算。”

她没有说什么，也不可能说什么的，因为她知道，在科室里面只要我决定了的事情一般情况下不会发生什么改变，也不会允许别人的反对。

她把乔主任的电话号码留下后离开了，我看着这个号码，发现是第一批手机的号码，很不错的一串数字。[

想了想，随即给她拨打过去。

“冯主任好。”一个非常动听的声音顿时在我的手机里面响起。

电话里面的她使用的是非常标准的普通话，而且声音糯糯的，过从她的声音我可以听出她的大概年龄应该是在四十岁左右。人的声音是很难掩饰的，因为声带会随着人的年龄增加而出现相应的变化，除非是特意地做作。

还有，我想不到她竟然知道我的电话号码，不过转念一想就明白了，肯定是她找护士长要到的。这很自然，换成是我也会像她那样做的，这是最起码的处事要求。

“乔主任，对不起啊，昨天我确实遇到了一件非常紧急的事情，所以临时就离开了，绝没有故意怠慢你的意思。请你一定理解。”我说。

她说道：“没什么。”

她的话淡淡的，其中的情绪我一听就明白了。不禁苦笑，随即我继续对她说道：“乔主任，以前科室副主任是没有专门的办公室的，我当副主任的时候就是这样。不过现在的情况不一样了，因为我们科室的门诊需要加强管理，所以我才考虑在门诊那里给你准备了一间办公室。我们医院的条件差了一些，而且办公室的设备医院是不会报账的，只能用我们科室的创收来处理。请你谅解啊。”

“。。。。。。电脑总要配一台吧。现在都信息时代了，电脑应该是工作必须要的工具吧？”她沉吟了片刻后说道。

我这才发现确实是漏掉了这个问题，于是急忙地道：“行。我让人马上去给你买。”

她的声音变得随和了些，“冯主任，你现在在办公室吗？我可是很想尽快和你见一面呢，你可是我的领导，你不给我发指示，我都不知道该怎么开展工作。”

我说：“你是部队医院的专家，工作经验肯定比我丰富。只不过我们地方医院可能在管理上与你们部队医院有些差异。这样吧乔主任，你看现在可以吗？我也正好想和你说点事情呢。”

“好，我马上开车过来。”她说。

挂断电话后我苦笑着摇了摇头，我心想：不知道这位新来的乔主任究竟是一个什么样的女人？不过从我对她只言片语的了解中已经有了一种初步的感觉：这个女人应该是比较傲气、家庭条件比较好那种，而且，她有着军人最起码的素质，那就是对自己的上级还是比较尊重的。因为我可以感觉到她对我已经有了意见和看法了，但至少在我们通话的时候她还是体现出了一种服从。

忽然想起护士长说她很漂亮，我不禁苦笑：四十来岁的女人了，即使漂亮又能漂亮到哪里去呢？不由得想起林育来，她年轻的时候应该是漂亮的，不过现在只剩下气质了。

这样就好，至少她还不像我开始时候想象的那样强势。随后我又想道。

半小时后她就到了。

她敲门的时候我正在看一篇医学杂志上关于不孕统计方面的论文。

她进来的时候我完全没有想到她竟然就是乔主任，竟然就是我的新搭档。因为我法相信一位四十来岁的女人竟然还会拥有如此美丽的容貌。而且，她的美丽与章诗语的母亲完全不同。

她进来了，脸上笑吟吟的，“冯主任是吧？想不到你竟然这么年轻。”

随即她朝我伸出了手来。

我的眼睛极其自然地朝她的手上看去，顿时确定了，她就是自己的新搭档。我知道，女人的手可以毫遮掩地显示出她的真实年龄的。

看一个女人的年龄，不一定要去看她的脸，而要看她的手。女人大多很注意脸部的保养，而且通过美容或者整容的方式让自己变得看上去年轻的，但是她们的手就不同了，由于双手不仅是身体的一部分，也是从事工作最多、活动最频繁的部分。此外，双手又是人毛细血管和神经末梢最致密的部分，所以我们的手部常常会感到疲惫不堪，甚至抽筋似的痛，连带手腕也不舒服。这其实是手部的劳累没有得到及时的缓解，积劳成疾所致。而上班族，更经常是在有空调的写字楼里对着计算机屏幕工作，由于空调房间里湿度很低，再加上计算机的一些辐射，手部还比较干燥。可怜一双千娇百媚的玉手，大多数的时候都只能是素手朝天，任凭风吹、雨打、阳光、电辐射的任意欺凌，摧残得都不成手样儿了。更为关键的是，人们，包括女人，她们并不会去注意自己手上所发生的那种变化。

我面前的这个女人的手就是如此。

她的手背少肉，皮下手指的肌腱根根突起，而且手背的皮肤干燥、松弛，隐隐还有些许黑色的小点。她的手完全将她的年龄暴露出来了。

可是她的容貌看去确实美丽、年轻。如果不知道她底细的话还以为只有三十来岁呢。这女人真会保养。我心里想道。

我当然不会当面说出她年龄的事情，反而地我还要赞扬她一番，“乔主任也很年轻啊，而且还很漂亮。”

说完了这句话后我便主动松开了自己的手。刚才和她的手微微一握，我感觉到她的手干巴巴的，不过手掌部分倒是比较柔腻。这是一个很好强的女人。她的手告诉了我这一点，我心里隐隐担忧。

她笑着去坐到沙发上，然后四处打量我的办公室，嘴里却在说道：“我可是老太婆了，比不得冯主任这么年轻有为。冯主任，你这办公室也太糟糕了吧？”

我回答说：“医院嘛，都这样。我这办公室比起其它科室的主任办公室已经算是不错的了。对了乔主任，刚才在电话里面我忘记问你了，你需要什么牌子的电脑啊？这件事情确实是我没有考虑周到，电脑是必须的。”

她说：“你们地方医院比起我们军队医院来真是差多了。这办公条件，太落后了嘛。还有整个医院的管理水平，太落伍了。”

我见她还没有忘记自己曾经是军医的身份，心里不禁觉得好笑，不过我顿时也就明白了她为什么会对她办公室不满意的原因了，于是问道：“你们部队医院以前是什么样的情况？”

她回答说：“主任办公室至少得三十平米以上吧。装潢也很不错的。哎！不说了，地方医院太糟糕了，不知道赚的钱都去干什么了。我以前所在的医院早已经实现了纸化处方了，结果这里还是采用那么传统的方式，这样对病人、对医院的管理都不好。”

我顿时来了兴趣，“这纸化处方是什么？”

她说道：“其实就是电脑办公系统。也就是说，医生通过电脑开出处方，然后将处方发送到药房，药房即刻就根据医生的处方将药品及其使用方法准备好，病人到药房取药的时候就可以直接拿到了，这样一来就提高了效率，病人也不需要排队什么的了。还有化验也是这样，这样的管理模式在西方国家早就开始施行了，这是现代化医院必然的管理模式。都什么时代了啊？还采用那么落后的管理方式。”

她这么一讲我就明白了，同时也觉得这样的管理模式并不是什么难以办到的事情，其实就是在全院安装一套自动化电脑管理系统，说到底就是一个管理软件的事情。而且我也相信这必将是我们医院未来发展的必然途径。要知道，现代科技的发展是不可能人为地阻挡的。高效、便捷、管理成本最低化是医院发展的必然要求。当然，其它的服务性行业的发展也应该是如此。

与时我点头说道：“你说得很对。不过这些事情不是我们需要去管的事，自有医院的领导去思考、决断。其实现在这样也好，不然的话我们科室的创收从何而来呢？医院的管理一旦正规化、科学化了，我们也就断掉了外水的来源了。所以啊，这也有好处的。”

她顿时笑了起来，“你说的倒也是。冯主任，我听说我们科室的这些创收项目都是你想出来的主意？”