第538章 投诉率攀升（1 / 2）

地皮的事情告一段落，再加上兰家村的事情也解决。

张宇获得了一个短暂的安静舒服的休息时间。

眨眼间来到了十一月份。

十一月份，天气比往常恶劣了许多，下雨的天数多了起来。

气温也连续下降了许多，很多人已经换上了衬衫外套，还有些人已经穿上了毛衣。

早晨起来，恰好是周末双休，所以张宇早晨练之后，便直接来到了教师公寓那边的办事处。

来到办事处后，张宇直接就打开了电脑，开始浏览一下‘饿了啊’网站饭圈里的评论，以及宇通超市以及黄焖餐厅的网站售后投诉率。

业务方面有专业的人在负责，而且现在宇通的业务已经走上正轨，已经不需要他太过关注，他只需要负责查找一些缺陷，然后给予战略上政策上的指导就行。

他现在给自己的定位，就是一个园丁。

园丁负责的内容，大概就是修剪花花草草。

那些地方的花草长得不好，或者枝条太散太乱，那么他就要拿起剪刀将其修整修整。

那换成企业来说，就是对公司的售前，售后等过程进行把控。

说白了，就是品控。

因为注入了资金，所以眼下的宇通发展极为迅速。

黄焖餐厅和奶茶店那边，店铺的数量已经来到七百多家，两个行业的店铺差不多，所以基本上可以折算为一半，那就是餐厅和奶茶店铺大概都有三百五十家。

投资的钱已经花的差不多了，再加上已经快到年底了，因此张宇跟孙婉君以及餐饮部商谈了一下，暂且不扩张了。

毕竟眼下扩张的速度很快，需要打牢一下根基，停一下发展势头，稳固稳固，将店铺的管理以及服务能力都提升起来，整齐划一。

至于宇通超市目前已经发展到了五十家。

而之前给徐岩超市这边注入的一个亿的资金，也花的差不多了。

因此，张宇给超市这边的指示跟餐饮是一样的，暂停一下发展的势头，稳固稳固。

极速扩张必然会带来一些问题的，会特别注重数量而忽视了质量。

所以张宇这段时间一直都在关注投诉率等一些不好的反响。

“这段时间投诉率一直都在上升啊。”

“这都上升到了百分之十五，这是什么概念？一百个人中有十五个人不满意，而且他们投诉的大都是服务人员态度不好。”

“还有售后的服务差强人意。”

张宇微微皱起了眉头。

随即打开‘饿了啊’网站板块的饭圈，搜索了一下投诉关键词。

结果出现了一连串的帖子。

“烦死了，最近从宇通超市买了一个电饭煲，但是型号不对，而且时不时有些按键还没什么反应，打电话找售后服务，这家伙推来推去，让人恼火，宇通超市的货物质量还可以，但是这服务太差了吧，再这样下去，以后都不敢买超市里的东西了。”

“钱花了没什么问题，可出了问题，没人解决，或者无法及时解决，太气人了。”

在这个帖子

大都是他们也遇到了这种情况。

“之前我家孩子跟我一起去超市购物，没曾想前面一个顾客把货架弄倒了，结果导购员却诬赖是我家孩子弄的，我争辩了很久，可是人家就是认为是我们弄的，要不是我当时有急事，非要跟他们争吵个高下。”

“我都搞不明白了，超市里明明有监控，为什么不能看一下监控就那么随意的下结论？可你们知道为什么不给看监控吗？后来我找人调查了一下，才发现那个撞倒货架的人是他们家的超级，这明显的就是欺负人，攀附有钱的用户，反正我自从那以后就很少去宇通超市购买东西，也就是点点外卖。”

“说实在的，外卖做的比超市好多了，超市的服务太不行，别问我为什么知道这个内幕，是因为帮我调查的人，对方是在宇通超市工作。”

除了一些抱怨贴，还有一些建议贴。

有关人士分析的，张宇觉得还是很准确的。

分析贴上说了宇通目前扩张的速度太快，这样会吃大亏的，急功近利忽视了顾客的需求，忽视了服务的宗旨，那宇通以后发展肯定会大大受阻。

现在超市品牌又不止宇通一家，还有好些个品牌可是比宇通创立久的，人家的服务态度虽然也不是很好，但至少比宇通强。

现在宇通之所以还占优势，唯一的原因就是宇通超市里的一些货物价格低廉，质量还不错。

不然的话，早就有很多人不从超市购买日用百货品。

对于网上的负面评论张宇很不开心，所以他随后给徐岩去了电话。

不过，打通电话后，张宇没有一上来就对徐岩劈头盖脸的训斥。

而是笑眯眯的道：“徐总，最近忙的还行吧？”

徐岩笑了笑道：“还行，好在咱们现在已经稍微暂停了下发展速度，张总，我觉得有些事得跟你说一下。”

张宇本来是找徐岩说事的，没想到他倒是先说了，张宇笑道：“呵呵，徐总，都不是外人，你说。”

“是这样的，张总，咱们的超市得政改一下了，我发现目前的投诉率比较高，这是我的责任，我这段时间忙于扩张，忽略了售后服务等是事情，我觉得接下来咱们得好好整顿一下服务业务。”徐岩认真道。

张宇沉默了下，随即沉声道：“你知道我给你打电话本来打算说什么吗？”

徐岩愕然，好奇道：“这个还真不知道，张总，您吩咐。”

“就是说投诉这件事，我这段时间没有什么事，咱们公司相对风平浪静，所以没事就去看看咱们的售后评论，找一些负面的东西，因为消费者他们才是最真实的评价者。”

“可结果我发现了跟你一样的问题，投诉率这几个月上升的太快，不过既然你都知道这件事了，那咱们也算达成共识了，接下来整顿工作就好办许多。”张宇淡淡道。

徐岩没想到张宇也早就关注这件事了，连忙道歉道：“张总，这是我的失职，你该怎么惩罚，我没有任何怨言。”

张宇见徐岩态度还可以，点了点头道：“你这话还真没说错，咱们现在的确得惩罚一下，杀鸡儆猴，不然的话，这个风气止不住，所以给你提前打个预防针。”

“恩，张总，你什么决定，我都服从，不会有任何怨言。”徐岩立刻道。

“哈哈，行了，有你这话就可以，别被吓坏了，放心，我不会把你朝死里整的。”张宇爽然大笑。

徐岩也跟着笑道：“多谢张总手下留情。”

“行了，不跟你白话了。”说完张宇就挂掉了电话。

只不过当他刚挂掉电话，陈涛就从外面走了过来，脸色显得有些不大好看。

张宇抬头看了他一眼，察觉到他神色上的变化，随意问道：“怎么了？脸色不好看啊？”

陈涛来到张宇身边，小声说了几句话。

张宇的眉头也瞬间皱了起来。

“行，你让他进来吧，先看看他怎么说。”